用户服务、顾客满意及信息反馈报告.docxVIP

PAGE PAGE 1 用户服务、顾客满意及质量 信息反馈处理情况报告 集团与 2002 年 8 月 1 日建立质量管理体系后，按照标准要求，积极推进和改善原有的服务体系，贯彻“以顾客为关注焦点”的原则，开展售前、售后服务，实施顾客满意度调查，走访，有效及时地处理用户反馈，开展经常性的顾客沟通，解答顾客的问询，解决用户的需求，大大提升了集团公司在社会和用户心目中的地位，树立了良好的“兆维服务”形象。 一、开展售前、售后服务，追求 100%的顾客满意度 集团公司根据各分、子公司的具体情况，建立了《顾客满意测量控制程序》，各分、子公司按集团要求分别建立各自的服务实施和顾客满意的监视和测量程序