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xxx医院
医疗纠纷、事故管理制度
第一章 总 则
第一条 为了认真贯彻和落实医疗法规政策，严格执行医院工作要求，严肃医疗投诉工作规程，维护正常医疗秩序和医患双方合法权益，根据《医院投诉管理办法（试行）》、《医疗机构管理条例》等规定，结合医院工作实际，制定本制度。
第二条 医疗纠纷是指患者与医疗机构及其医务人员就检查、诊疗、护理等过程中发生的行为、造成的后果、原因、责任、赔偿等问题，在认识上产生分歧而引起的纠纷。
第三条 医疗纠纷处理应当坚持预防为主、依法公正、及时便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责
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