江苏移动绩效课程要求新版.ppt

1、考核的实施技巧（数据汇总、缺失数据时的处理等） 2、考核结果的调整（均分调整） 3、从考核结果审视绩效计划的优化（考核目标、指标的调整） 考核实施 第六十二页，共九十八页。 下属得分的排序 正态分布 强制排序 个人系数 部门系数 奖金发放 //考核结果的运用 第六十三页，共九十八页。 //分布比例 第六十四页，共九十八页。 //下属得分的排序 第六十五页，共九十八页。 //正态分布 第六十六页，共九十八页。 //强制排序 第六十七页，共九十八页。 个人系数： 1.2 1.1 1 0.9 0.8 //个人系数 第六十八页，共九十八页。 部门系数： 1.2 1.1 1 0.9 0.8 //部门系数 第六十九页，共九十八页。 1. 概述这次讨论的目的和有关的信息 * 概述部门和自己的主要任务 * 对员工本人的期望 2. 鼓励员工参与并提出建议 * 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑 * 通过提问，摸清问题所在 * 对于员工的抱怨进行正面引导 * 从员工的角度思考问题，了解对方的感受 3. 对每项工作目标进行讨论并达成一致 * 鼓励员工参与，以争取他的承诺 * 对每一项目标设定考核的标准和期限 2、目标的确定//与员工达成一致（1） 第三十页，共九十八页。 4. 就行动计划和所需的支持和资源达成共识 * 帮助员工克服主观上的障碍 * 讨论完成任务的计划 * 提供必要的支持和资源 5. 总结这次讨论的结果和跟进日期 * 确保员工充分理解要完成的任务 * 在完成任务中，何时跟进和检查进度 再例如…... 2、目标的确定//与员工达成一致（2） 第三十一页，共九十八页。 案例：某办公室综合管理岗绩效计划书 第三十二页，共九十八页。 案例研究：市场部集团客户经理 ○背景： 于飞进江苏移动B公司已经2年多了，一直在从事集团客户的营销工作，于飞工作勤奋努力，工作业绩也是蒸蒸日上，去年，由于销售业绩出色，被评为“B公司十佳销售员”。市场部的陈经理也很看好于飞，多次和公司的领导讨论于飞的发展问题。2006年7月25日，经B公司研究决定，委任于飞为市场部集团客户组组长，全面负责B公司集团客户的营销工作。 接到任命，于飞是既兴奋，又紧张。于飞在学校里是学通讯技术的，也没什么管理经验，最多也就是在学校的时候，在系学生会混过一段日子，那都没什么了。这一次，手下突然就有了10多个下属了，真还有些不适应，而且，有好几个都是好哥们，平时经常在一起喝酒唱歌什么的，于飞想，真还不知道他们会怎么想这个问题。 第三十三页，共九十八页。 当然，于飞也作为业务骨干参加过B公司举办的一些管理类的培训，什么团队建设与管理、绩效管理与绩效面谈、管理者修炼之类的，但也就是听听而已，虽然开拓了思路，增长了知识，但纸上得来终觉浅啊，要想确实掌握，还得真刀真枪的练一番。 于飞盘算了一下，集团客户组有12位员工，加上他自己就13人。全市分为3个区，甲区、乙区和丙区，三个区经济实力差不多，丙区稍微弱点。每个区4个人，于飞也不打算对此做大的调整。原来每个区还有一个小组长，于飞也继续保留了。 过几天就到8月份了，于飞上任的第一次月考核就要到了，好在7月的考评不用于飞负责，陈经理已经有安排了。但新官上任三把火，于飞该如何做呢？于飞考虑了许久，决定还是先拿他最好的哥们许鹏“练手”，真的出了什么问题，许鹏应该会配合他的。 案例研究：市场部集团客户经理 第三十四页，共九十八页。 只有KPI还不够，还应该设置工作目标（GS）。 于飞想到，目标有三个来源：1、岗位职责；2、上级安排；3、客户需求。 于飞又想起，老师曾经教过确定目标的四个步骤： 澄清主要责任； 沟通部门的工作重点； 设定员工的工作目标； 与员工达成一致 案例研究：市场部集团客户经理 第三十五页，共九十八页。 案例研究：市场部集团客户经理 经过于飞与许鹏的沟通交流，双方达成了8月份的工作目标： 目标制定好了，但是考核标准还没有确定，于飞想到了老师所教的5个内容：时间、数量、质量、成本和上级（客户）评价。于是，经过充分的沟通交流，双方又找出了考核标准。 第三十六页，共九十八页。 案例研究：市场部集团客户经理 第三十七页，共九十八页。 案例研究：市场部集团客户经理 考核目标终于制定好了，于飞长舒了一口气，许鹏刚准备出去，于飞突然想到，考核标准有了，评分标准还没有制定。赶紧叫住许鹏。双方又坐下来，讨论起评分标准。 第三十八页，共九十八页。 案例研究：市场部集团客户经理 这下子，于飞终于可以让许鹏走了，“许鹏，顺便把宋云林叫到我办公室