电商客服案例分析.docxVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
电商客服案例分析 电商客服案例分析一、售前客服 成功案例描述 原因分析 (1)服务热情、专业、人性化,首先就给顾客留下一个好印象。(2)用简洁专业的语言,浓缩了商品的优势,让顾客快速形成对商品一个整体性的了解, 给了顾客信心,并极力促成了交易。 失败案例描述 原因分析 (1)服务语气冰冷,不够热情。 (2)对商品不了解,很陌生。作为顾客,大家更愿意去接受一个热情客服的服务而不是 一个冷冰冰的客服。 二、售中客服 成功案例描述 原因分析 (1)全面介绍商品的特征及价值,让顾客对商品建立一个全面的认识,从而引导顾客形 成“这件商品的确物有所值”这样的认识。

文档评论(0)

wgx4153 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档