酒店工程部日常维修工作流程-修订.docxVIP

酒店工程部 “平时维修 ”工作流程 为了知足酒店各项工作的需要， 知足客人的需要， 依据工程设施维修管理的特色， 我们把维修工作分红三种维修形式， 即：平时维修、紧迫维修、应急维修。所以，特拟订维修工作流程。 平时维修指：上午 8：30 分至下午 5：30 分，在这时期各部门送来的“报修单”由值班工程师负责受理，班组和个人不行受理，除紧迫维修外，各部门电话通知要求维修的工作原则规定不予受理。 紧迫维修指：公共地区、有客人的房间、营业中的场所大面积停水、停电、停气、及跑、冒、滴、漏、堵等突发性各种故障，或许在大型活动和重要任务时期急需工程部解决的工作。 班组可直接受理各部门紧迫维修电话，并通知值班工程师，维修人员达成紧迫维修后，值班工程师应要求有关部门补开“报修单” 。 应急维修指：每日下午 5：30 分至次日上午 8：30 分，以及双休日和法定节假日， 在这段时间内， 由各班组可直接受理各部门的电话维修，维修完成后，请报修部门补开“报修单” ，值班工程师负责在次日 8：30 分前，将应急维修时期的维修单进行汇总。 值班工程师在受理“报修单”时，应验明维修通知单上栏目内容， 即：通知日期、维修地址、维修内容、通知部门、通知人姓名。签发 簿上的签收编号应与“报修单”的编号符合。署名时一定注上签收时间。栏目内容不全或不切合要求的应拒签收。 接到报修单后，立刻进行分类， “报修单”上的时间一定是签发簿上的签收时间， 而后把报修单 ( 第二联 ) 实时通知到班组维修人员。 如遇维修班组无人，应想法找寻联系，并预计 10 分钟内维修人员可否 抵达现场，值班工程师应主动与报修部门电话说明和商议。依据“人不到，电话到”的原则履行。 “报修单”共有两联，第一联保存报修部门，第二联送到工程部并交由值班工程师署名认定。 各班组接到报修单后， 应立刻组织人员前往维修， 原则规定一般维修工作 10 分钟内到维修现场， 班组因各样原由维修人员在 10 分钟内不可以到现场，应主动与报修部门电话说明和商议， 维修结束后填写报修单有关栏目内容，即：资料耗费、竣工时间等，维修人员和查收人员署名后，立刻将第二联报修单交部门值班工程师， 以示此维修项目达成。 维修工作应做到当天票据当天达成。的确因资料、人力、技术等原由暂不可以当天达成的维修项目， 将不可以达成的原由注明在班组第二联的维修单上，请报修部门班组长以上管理人员署名， 同时便于次日 接班人员认识和持续达成。 并实时将不可以达成的原由见告部门值班工程师，请值班工程师认同署名，表示赞同暂缓解决。 值班工程师将班组不可以当天达成的原由实时注明在部门留底的第二联报修单上， 同时依据维修项目的大小和重要程度， 实时见告部门经理。值班工程师在每日下班前将当天“报修单”清理汇总，发现缺乏回单 ( 第二联 ) ，应实时敦促有关班组长将回单速交部门。 遇店级领导和工程部经理电话要求维修时，值班工程师应直接打电话给维修班组， 班组立刻派人或接电话者前往维修， 如领导在现场等待，班组因资料一时不全等原由， 维修人员应先到现场作应急办理。 进入有客人住的房间进行维修时，一定由服务人员陪伴进房，维 修人员有权进行互相监察。 在各样维修时一定防止弄脏四周环境， 各样维修结束后，维修人员一定清理现场，包含垃圾、资料、工具等，挪动过的物件一定恢还原位。 各部门凡是要求请工程部新安装和制作的任务票据，一定工程部经理赞同后方可受理实行。