“外海江南水郡”项目物业管理方案(修改稿).docx

“外海.江南水郡”项目 物业管理方案 山东明德物业管理有限公司 编制日期：二 0 一五年四月 PAGE PAGE 8 目 录 第一部分 1、物业企业情况… 5 企业简介 5 明德物业服务理念 6 资质证书 7 项目情况概述 12 项目情况介绍 12 项目特点分析及物业服务整体定位 12 物业服务的整体设想及策划 13 物业服务的定位设想 13 物业服务实施的整体措施策划 14 物业服务的目标及服务质量承诺 16 机构设置人员、配备、培训、考核、激励 18 机构设置 18 岗位职责 20 人员配备 25 人员配备原则 27 人员素质要求 27 员工队伍的培训 29 物业服务方案 30 物业前期介入… 30 项目承接查验方案… 33 项目入住前期的其他相应准备工作… 36 业主入住的物业服务方案 36 常规物业管理服务方案 38 工程管理总方案 38 公共秩序维护总方案 50 环境管理总思路 55 客户服务总思路 57 文化活动总思路 58 住宅物业服务方案 59 住宅共用部位及公共设施设备管理 59 住宅公共秩序维护方案 62 清洁服务方案 66 绿化服务方案 68 综合管理服务 69 电梯服务 70 消防管理 71 二次供水管理 72 停车管理方案 72 装饰装修管理 74 水景观管理 78 住宅物业文化活动 78 5.5.6.12.1 住宅物业项目文化活动安排列举 79 5.5.7.1.2 客户满意 79 “外海.江南水郡”业户档案管理 80 业户投诉处理管理 80 物业服务应急预案 82 财务管理 94 第二部分 外海.江南水郡管理思路 1、加强园区得感官效果的提升… 99 2、多渠道加强别墅违章建筑的治理工作 100 3、园区安全管理方面 101 4、梳理好物业与销售、开发商之间的关系 102 5、加强外海.江南水郡的底铺的管理工作 103 6、加强园区 VI 标示的管理，减低物业管理风险 104 7、充分利用会所的使用率，尽最大可能为业户提供休闲娱乐场所 ……………………………………………………………………104 第一部分 技术标 1、物业企业情况 企业简介： 山东明德物业管理有限公司成立于 2004 年，注册资金 1000 万元， 是国家一级资质企业，中国物业管理协会副会长单位，中国教育后勤协会物业管理专业委员会秘书长单位，经过短短10 年的发展，目前我公司在管面积达到 2700 万余平方米，涉及大学城、高端住宅、写字楼、机关办公楼、工业园、医院、体育中心等多种物业业态。服务项目遍及山东 17 个地市以及北京、天津、河北、山西、湖北、湖南等 18 个省市，在馆项目 300 多个，其中大学类项目占 40%，是国内管理高校物业最多的物业管理企业。2011 年，我公司被国家住房与城乡建设部、 中国物业管理协会授予“全国物业服务综合实力百强企业”。 公司坚持“立足山东、面向全国，走向世界”的战略目标，立志做大做强。实施“专业化管理，集约化经营、集团化运作”的战略构想， 力争成为集大成的“高效管家”。公司制定的“十二五”发展规划是： “一、2014 年即公司成立 10 周年之际成立”山东明德集团“；二、2015 年集团物业管理年收入达到 5 个亿；三、明德集团拥有 5 家一级资质物业管理企业；四、实现管理大学 100 所的目标；五、2015 年，年净利润达到 3000 万。 山东明德物业管理集团以山东明德物业管理有限公司为母公司， 控股子公司有青岛明德物业管理有限公司、安徽明德物业管理有限公 司、北京明德物业管理有限公司、天津明德物业管理有限公司等9 家地区分公司，参股子公司有山东明德文化传播有限公司、济南明德杰瑞酒店管理有限公司、烟台明德酒店管理有限公司、青州名的酒店管理公司、青岛富万家物业管理有限公司等。目前集团业务范围包括物业服务、酒店投资、文化传播等主营业务，同时正在筹划养老投资、教育投资 明德物业服务理念 为核心的崇尚业绩、注重改进的考核激励制度，公司员工始终以积极的心态苦练服务技能，为客户提供一流性价比的高品质、专业化服务公司坚持“亲情化管理，个性化服务”的宗旨，奉行“满意无用，忠诚无价”的职业操守，为开发商、业主、客户策划并实施物业经营服务方案，发挥每一平方米物业的增值潜力，更好体现物业保值、增值；通过对物业整体开发，将物业管理从一般的维护、运行提升到对所辖物业全过程的营销、服务和管理，真正达到让业主和客户放心、省心、舒心。公司信奉“站着做人，跪着服务”的理念， 为核心的崇尚业绩、注重改进的考核激励制度，公司员工始终以积极 的心态苦练服务技能，为客户提供一流性