客户关系管理.pptxVIP

第八章 客户关系管理 ;Internet;客户满意度和忠诚度;顾客为什么愿意与你保持长期的买卖关系？;市场营销理论的公式;客户资源价值的重视;客户关系管理产生的原因;业务需求的拉动; 2. 来自营销人员的声音 去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？ 在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？ 展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？ 我应该和那些真正的潜在购置者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购置者？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？ 有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？; 3. 来自效劳人员的声音 其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都可以自己解决，但答复这种类型的客户 占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊；怎么其它部门的同事都认为我们的售后效劳部门只是花钱而挣不来钱？; 4. 来自客户的声音 我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？ 我以前买的东西现在出了问题，这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？ 一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一