汽车售后服务工作流程及重要性.docxVIP

题目名称 ：汽车售后服务工作流程及重要性 ? 摘 要 摘要：4S店是整车生产厂家的市场形象代表，承担整车、零配件销售，同时是整车生产厂家在售后服务、信息反馈的唯一主体。作为经销商，一般只能销售由整车生产厂家特别授权的品牌汽车，与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，为终端客户提供约定的售后服务。随着国家“三包”规定落地实施，对4S店监管越来越严，市场环境越来越苛刻，对售后服务也提出了更高的要求。通过分析风行汽车的售后服务索赔流程，探讨流程优化的方向和方式。 关键词：售后服务；索赔；流程优化 目 录 1、概述 1 2、售后服务现状与分析 3 2.1客户流失率高 3 2.2故障判