产品质量策划矩阵.pdf

产品质量策划矩阵 以下所示的矩阵图对三种类型的供方描述了产品的质量策划功能，以帮助 供方确定他们的策划责任的范围，它与下一页的产品质量策划的基本原则有 关，它不描述可能存在于供方、分承包方和顾客之间的产品质量策划关系的所 有不同类型。 设计责任 仅限制造 服务供方如热处 理、贮存、运输等 确定范围 √ √ √ 计划和定义 （第一章） √ 产品设计和开发 （第二章） √ 可行性 （2.13 ） √ √ √ 过程设计和开发 （第三章） √ √ √ 产品和过程确认 （第四章） √ √ √ 反馈、评定和纠 正措施 （第五章） √ √ √ 控制计划方法论 （第六章） √ √ √ *根据克莱斯勒、福特、通用汽车公司质量体系要求有关 “适用范围”的 引言部分决定本手册采用的合适章节。 产品质量策划的基本原则 产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所 需的步骤。产品质量策划的目标是促进与所涉及的每一个人的联系， 以确保所要求 的步骤按时完成。有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满 意这一宗旨的承诺。产品质量策划有如下的益处： · 引导资源，使顾客满意； · 促进对所需更改的早期识别； · 避免晚期更改； · 以最低的成本及时提供优质产品。 本手册中所述的实际工作、 工装和分析技术都按逻辑顺序排列， 使其容易理解。 每一个产品质量计划是独立的。 实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和期望和／ 或其它的实际情况而定。 实际工作、工装和／或分析技术能在产品质量策划循环中 越早实施越好。 组织小组 产品质量策划中供方的第一步是确定横向职能小组职责，有效的产品质量策划 不仅仅需要质量部门的参与。适当时，初始小组可包括技术、制造、材料控制、采 购、质量、销售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。 确定范围 在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组而言，重要的是识别顾客需要、 期望和要求。小组至少应聚到一起以： · 选出项目小组负责人负责监督策划过程 (有时，在策划循环中小组负责人 轮流担任可能更为有利 )； · 确定每一代表方的作用和职责； · 确定顾客的要求 (如适用，使用附录 B中所述的QFD)； · 确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包方应被列入，哪些可排除； · 理解顾客的期望，如：设计、试验次数； · 对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性； · 确定成本、进度和应考虑的限制条件； · 确定所需的来自于顾客的帮助； · 确定所采用的报告过程或形式。 小组间的联系 产品质量策划小组应建立和其它顾客与供方小组的联系渠道，这可以包括 与其它小组举行定期会议。 小组与小组的联系程度取决于需要解决的问题的数量。 培 训 产品质量计划的成功依赖于有效的培训方案，它传授所有满足顾客需要和 期望的要求及开发技能。 顾客和供方的参与 主要顾客可与其供方共同进行质量策划。但供方有义务建立横向职能小组 来管理产品质量策划过程。供方应同样要求其分承包方。 同步工程 同步工程是横向职能小组为一共同目的而进行的努力的程序，它将替代逐 级转换的工程技术实施过程的各个阶段，其目的是尽早 进优质产品的引入， 产品质量策