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东方航空公司轮椅旅客值机服务流程设计方案
摘 要
伴随中国老龄化的发展，以及面对民航事业的快速发展，我们的交通变得越来越发达，智能化的现代都市方便了我们普通老百姓，但对于轮椅旅客特别是自身行动不便的轮椅旅客并且不会使用智能手机，乘坐飞机并不是一件轻松的事情。
基于此，本设计以东方航空公司轮椅旅客值机服务流程为主题进行方案设计，通过简化值机流程，设置轮椅旅客等特殊旅客服务专柜等方法解决轮椅旅客及其他特殊旅客的值机不便的问题，培养空乘人员的职业素养和专业能力，提高对轮椅旅客和其他特殊旅客的服务态度和服务意识，以此来提高东方航空的服务水平和顾客满意度。
关键词：轮椅旅客；一站式；爱心服务
目
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