服务质量考试题附答案.doc

服务质量考试题附答案 1、如被客户投诉辱骂，给予几分行政分处罚 A、1分 B、5分 C、10分 D、20分(正确答案) 2、以下不属于服务忌语的有： A、李先生，很对不起，您的问题我会尽快反馈至我们公司(正确答案) B、快件还没准备好啊，我都等这么久了 C、快下班了，明天再说吧 D、不满意你投诉去啊 3、客户地址是在8楼，收派员要客户到1楼取件，不派送上楼，该情形被投诉会被界定以下( )责任。 A、素质形象差 B、不上门(正确答案) C、无理要求客户 D、不揽收快件 4、以下与客户沟通中，属于不礼貌的用语是( ) A、“我很忙的， 你动作麻利点”(正确答案) B、“您好”、