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面对部属—怎样与下属沟通 问题4 怎样与下属沟通的， 沟通中应注意哪些？ * *内训联系电话： 第九十一页，共一百三十六页。 问题4的启示 ■ 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通 ■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 ■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 ■ 应站在下属的立场去想问题 * *内训联系电话： 第九十二页，共一百三十六页。 ■ 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 ■ 关注下属的进步，适当授权给下属 ■ 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 * *内训联系电话： 第九十三页，共一百三十六页。 表扬 与 批评 场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体越好 * *内训联系电话： 第九十四页，共一百三十六页。 爱妻5大法则 1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错， 也一定是因为我的错才造成她的错； 4、如果认为太太不会错； 你的日子一定过得很不错。 * *内训联系电话： 第九十五页，共一百三十六页。 爱上司／同事／部属5大法则 1、上司／同事／部属不会错； 2、如果上司／同事／部属错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才 造成他的错； 4、如果认为上司／同事／部属不会错； 你的日子一定过得很不错。 * *内训联系电话： 第九十六页，共一百三十六页。 第三部分　高效管理沟通与协调 * *内训联系电话： 第五十九页，共一百三十六页。 问题一： “不会拍马屁的人不能成为职业经理人” 此话正确与否？ * *内训联系电话： 第六十页，共一百三十六页。 问题：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ * *内训联系电话： 第六十一页，共一百三十六页。 ■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 ■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% ■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% ■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% * *内训联系电话： 第六十二页，共一百三十六页。 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 EQ的五大定义 用智障的脸对别人 * *内训联系电话： 第六十三页，共一百三十六页。 人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。 ①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。 成功的四张王牌 * *内训联系电话： 第六十四页，共一百三十六页。 与人相处： 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道 * *内训联系电话： 第六十五页，共一百三十六页。 与人相处法则： 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 人际关系的和谐： 凡事从自己做起——反省 凡事替别人着想——宽容 凡是都有感恩之心——惜缘 凡事都想帮助别人——服务 * *内训联系电话： 第六十六页，共一百三十六页。 良好沟通的原则 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远 * *内训联系电话： 第六十七页，共一百三十六页。 良好沟通的原则 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧 * *内训联系电话： 第六十八页，共一百三十六页。 沟通的意义 将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为 对方所接受与了解的行为： 意思 反应 语言或非语言 传达者 传达符号 接受者 * *内训联系电话： 第六十九页，共一百三十六页。 沟通的要素 两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致 * *内训联系电话： 第七十页，共一百三十六页。