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第四章 价值观、态度和工作满意度第一节 价值观 一、价值观的含义 所谓价值观，是指一个人对周围的客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总评价和总看法。 价值观是个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。包括内容和强度两个维度（如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒适、友谊等）。 二、价值观的特性 相对稳定 可以改变 因人而异 三、价值观的作用 1、价值观的动机和导向作用 2、价值观反映了人们的认知世界和客观需求状况 3、价值观对组织的影响 四、价值观的分类 （一）格雷夫斯的分类 第一级：反应型。只对自己基本的生理需要做出反应。 第二级：宗法式忠诚型。服从习惯与权势。 第三级：自我中心型。积极进取。 第四级：顺从型。忠诚努力，尽职。 第五级：权术型。喜欢玩弄权术。 第六级：社交中心型。看重和谐、平等。 第七级：存在主义型。喜欢自由、创新。 （二）史布兰格的分类 第一类：理性价值观，以知识和真理为中心。 第二类：美的价值观，以外形协调和匀称为中心。 第三类：政治性价值观，以权力地位为中心。 第四类：社会性价值观，以群体和他人为中心。 第五类：经济性价值观，以有效和实惠为中心。 第六类：宗教性价值观，以信仰为中心。 五、罗克奇价值观调查 终极价值观：舒适的生活、振奋的生活、成就感、和平的世界、美丽的世界、平等、家庭安全、自由、幸福、内在的和谐、成熟的爱、国家的安全、快乐、救世、自尊、社会承认、真挚的友谊、睿智。 工具价值观：雄心勃勃、心胸开阔、能干、欢乐、清洁、勇敢、宽容、助人为乐、正直、富于想象、独立、智慧、符合逻辑、博爱、顺从、礼貌、负责、自我控制。 六、经营管理价值观 最大利润价值观 委托管理价值观 生活—质量价值观 第二节 态度 一、态度的构成 态度是指人们在社会实践过程中形成的，对客观事物的认知、评价和行为的准备状态与心理倾向。 态度是认知、情感和意向的三位一体。 1、认知成分。指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。 2、情感成分。指对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心。 3、意向成分。指对态度对象的反映倾向。它是态度的重要外部表现。 二、态度的特性 1、态度是后天学习获得的（社会历史性）。态度具有社会性和能动性特征。 2、态度必须指向特定的对象（针对性）。 3、态度是一种内在的心理结构（内隐性）。 4、态度的协调性或不一致性。 5、态度的持续性、稳定性和可变性。 6、态度的核心成分是价值观。 三、改变态度的方法 说服者 （信息源） 被说服者 （受众） 周围情境 说服 信息 （一）说服者（信息源） 1、说服者的威信 2、说服者的可信赖性 3、说服者的吸引力 4、说服者的社会角色 （二）信息 1、信息内容 2、信息内容的组织 （三）被说服者 1、原有信念的强度 2、个性特点 （四）周围情境 案例分析： 俗话说：“四十不惑”，今年46岁的A科长近来常常有很多困惑涌上心头，却又不知该如何面对。他在这个国有大企业里已经有22年的工龄了，没有大起大落，一切按部就班——从实习生到科员再到副科长干了十年，担任副科长六年， 如今担任科长又近六年。虽然算不上企业元老，但他将自己的青春全部奉献给了企业。A科长原以为按资历可以有望担任副厂长一职，但没想到上级选拔干部要求年轻化、高学历，新提拔的副厂级以上干部年龄不得超过45岁，学历不得低于本科。A科长倒是正规本科毕业，但在年龄上遇到了问题。最后，经过考察，另一位年轻的拥有硕士文凭但只有五年工作经验的B同志被上级看中并得到提拔。 A科长愤愤不平，认为自己无论工作能力还是工作经验都比B同志强，凭什么受他领导？然而A科长没有想到的是，上级要求深入贯彻干部年轻化的精神，企业各科室的负责人似乎也要年轻化。他甚至还听到谣言，说他这个科长肯定要被别人取代了。A科长有些坐不住了，连夜去找厂长，没想到厂长也是含含糊糊， 不作正面回答，只是说安心干好工作，厂里暂时不会进行人事调整，即使有调整也是微调。 A科长越想越觉得不对劲—微调不就是冲我来的吗？A科长想到自己上初中的孩子、在车间三班倒的老婆、在农村的老母亲；想到自己经常为工作加班加点，吃了晚饭还常到办公室里转悠；想到前几年自己放弃了跳槽到外资企业的机会……A科长困惑不解：事到如今我该怎么办？ A科长开始不按时上班，经常外出很久也不回办公室，有时甚至不来办公室，只是打两个电话问问科里情况。科员向他请示工作，他也是马马虎虎应付。 科室的工作真的开始马马虎虎了。 A科长经常挂在嘴边的“我们厂……”变成了“他们……”。科里的年轻人现在常说的是“管他们怎么怎 么”。 思考题： 1、