综合客运枢纽服务认证技术要求.pdfVIP

综合客运枢纽服务认证技术要求 1范围 本标准规定了综合客运枢纽服务的规范性要求，包括服务要求、服务管理要求和服务评 价要求。 本标准适用于综合客运枢纽的运营服务组织，规范其服务活动或进行自我评价，也适用 于第三方开展服务认证工作。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有修改单）适用于本文件。 GB 13495 消防安全标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 JT/T 1065-2016 综合客运枢纽术语 JT/T 1112 综合客运枢纽分类分级 GB/T 15566 公共信息导向系统 GB/T 16177 公共航空运输服务质量 GB/T 16890 水路客运服务质量要求 GB/T 22486 城市轨道交通客运服务 GB/T 25341.1 铁路旅客运输服务质量 第一部分：车站 MH/T 5104 民用运输机场服务质量 3术语和定义 JT/T 1065-2016界定的术语和定义适用于本文件。 4服务主体 4.1.1 综合客运枢纽 （以下简称枢纽）内各运营单位应建立相应的