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第四部分 用户需求书 第四部分 用户需求书 1 ． 项目简介 1.1 公司简介 广州地下铁道总公司（以下简称广州地铁）成立于1992年，公司人数已由300人发展为近3000人，目前 一号线的运营、二号线的建设和三号线的项目立项工作同时进行，公司也从最初的注重建设转变为建 设、运营、沿线物业开发等附属业务并重的多元化发展企业。 1.2 项目背景 从1999年开始，广州地铁在专业管理咨询公司的协助下，对公司的业务和组织机构进行了全面分析，制 定了企业改革的方案。目前，公司已基本完成机构的重组工作，初步建立了一套基本符合现代企业制度 的组织机构和部分内部运作流程。为配合这些改革目标的实现，总公司决定基于目前的业务管理流程和 企业战略目标对整体的信息系统进行全面分析和重新规划，同时制定出信息系统建设的设计方案。为 此，广州地铁特别邀请有相关经验的专业公司协助完成以上项目。 1.3 项目范围 覆盖广州地铁三大主要业务(建设、运营和资源开发)以及人力资源、财务、合同、市场营销、法律事务 和其它有关部门的业务。 1.4 项目目的 (1) 根据公司发展战略规划和信息技术的发展，制定相应的管理信息系统规划，以 便合理有序地进行系统开发。 (2) 促进公司信息资源的开发利用，为各级管理决策提供有力支持，以全面提高企 业管理水平。 (3) 为公司信息系统的建设提供依据和蓝本。 1.5 项目进度 要求三个月时间内（包括内部讨论确定批准）完成管理信息系统战略规划（近期和远期）和实施计划， 并且要求实施计划可在2年内实施完成。 1.6 组织架构 广州地铁总公司组织架构图 监理公司 物资公司 地铁设计院 广州地铁控股公司： 1.7广州地铁八部二室的职责（见附件一） 1.8广州地铁网络、硬件环境简介和现有软件系统一览表（见附件二） 2. 招标内容 2.1本次就广州地铁信息系统建设的规划进行招标,具体包括以下内容： （1）广州地铁管理信息系统现状分析 （2）广州地铁管理信息系统需求分析 （3）广州地铁管理信息系统战略规划 （4）广州地铁管理信息系统解决方案 （5）广州地铁管理信息系统的实施计划 2.2 广州地铁管理信息系统现状分析，包括： (1)现状调查 a.总公司的战略目标、经营方针以及实现目标的约束条件 b.总公司的组织机构（包括部门的职责和机构内的各种关系等内容） c.各部门的管理目标和管理功能 d.现有信息技术的硬件架构 e.现有信息技术的软件架构 要求：覆盖地铁总公司的所有部门、子公司的所有业务，进行现状调查与业务分析， 以上调查要形成现 状调查书面报告。 (2)当前业务流程分析,围绕三大业务和主要管理功能，进行以下业务流程分析： a. 建设事业总部业务流程分析 b. 运营事业总部业务流程分析 c. 资源开发总部业务流程分析 d. 人力资源管理业务流程分析 e. 财务管理业务流程分析 f. 合同管理业务流程分析 g. 市场营销管理业务流程分析 h. 法律事务管理业务流程分析 i. 以及其它部门业务流程分析 要求：以上流程分析均形成业务流程列表、业务流程详细说明（文字、图）。 2.3 广州地铁管理信息系统需求分析，包括： (1) 管理信息系统的总体需求描述，包括： a. 组织目标和管理功能 b. 信息需求分析 (2)各个部门、子系统的详细需求描述 (3) 结合公司的现状与需求，在现有组织架构的基础上，按信息管理系统的要求对业务流程进行进一步的 优化，形成新系统业务流程列表、业务流程图及详细文字说明。 要求: (1)需求分析覆盖各个管理部门和各个系统 (2)在现有组织机构基础上，按照信息管理的要求，对公司各管理部门的业务流程进行分析和优化 2.4 广州地铁管理信息系统战略规划，包括： (1) 管理信息系统战略规划制定的依据 (2) 制定管理信息系统建设的战略规划 (3) 广州地铁管理信息系统的运作模式 (4) 信息系统的框架 a.信息系统的功能描述 b.信息系统的模块划分 c.信息系统各模块的界面描述 2.5广州地铁管理信息系统解决方案，包括： (1)广州地铁信息系统现状与信息系统战略规划的差距 (2)管理信息系统的解决方案 a. 在现有的计算机设施基础上，按照信息管理要求，提出对现有设施进一步优化和完善的方案 b. 信息管理的人员配置和组织机构设置方案 c. 其他方面的资源要求 d. 软件功能及数据模型的详细描述 e. 包括软、硬件信息系统的安全管理方案 f. 子系统实施的先后次序 g. 系统实施