汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法.pdf

. 流失客户的调查分析及招揽 背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合 售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。 适用范围: 客户分析及流失客户的招揽 一、 定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析： 1、按客户的流失时间/性质进行分类分析 不来店 6-8 月 8-12 月 1 -2 年 2 -3 年 3 年以上 时长 客户 非流失 准流失 趋向彻底流失 流失客户 彻底流失 性质 客户 客户 流失客户 正 提 保 有 定 温 故 凭 优 半关 液 邀 车 预 店 消关 加 邀 费 维 安 常 醒 养 优 期 馨 车 流 惠 轴怀 、 约 ） 约 ； 怀 玻 约 赠 修 排 费 应 的 预 提 惠 跟 提 除 失 ；、为 玻 来 指 来 赠为 璃 来 礼 工 资 减 保 约 醒 活 进 示 外 招 主 璃 店 定 店 送主 水 店 品 时 深 对 养 工 ；动 预 续 ） 揽 震 ；水 免 工 养 ；、 免 ；有 技 ； 器 配 提 时 提 约 保 短 等 ；费 件 时 护 防 费 折 师 措 醒 优 醒 工 检 信 老 全 九 六 项 冻 赠 扣 维 ；惠 车 时 车 来 车 液 、 修 车 折 折 目 送 配 ； 主 优 等 店 检 ； ； 优 全 ； 施 ；惠 业 工 易 测 惠 促 车 件 ； 务 时 损 、 有 ； 七 配 添 （ 进 检 优 折 件 加 除 下 测 惠 （ 九 防 事 次 或 、 事 折 冻 故 来 添