设备采购售后服务方案.pdfVIP

目录 一、售后服务方案 2 1、售后服务方案 2 2、售后服务体系 2 3、售后服务承诺 4 4、售后服务计划 4 5、技术支持响应承诺 5 6、售后服务响应时间 5 2 一、售后服务方案 1、售后服务方案 1. 1 概述 我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管 理，提 高软件开发的质量。公司根据 IS09000 质量体系等项目管理方 法和公司的 特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。 我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期 的、 伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。 我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安 装、 调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来 系统发展的 战略和策略。 止匕外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服 务、 热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时 为系统的进 一步发展和改善提供建设性意见。 2、售后服务体系 2. 1 服务理念： 全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公 司凭 借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务， 尽心尽力协助 客户迈向成功。 2. 2 月艮务宗旨： 用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们 的成 功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为 客户创造价值。 2. 3 服务规范： 诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户，我公司建立了标 准、规范的客户服务体系，为客户提供的个性化服务，力争以全面、细致的 服务让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。 2. 4 服务保障： （1） 24 售后服务实行 小时服务，若使用的产品发生故障，售后 服务 部可及时派人到现场解决问题。 （2）我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可 向公 司各职能部门随时调用所需专业和技能人员，派往用户所在地， 提供及时、 优质的服务。 3 （）我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训， 以 便及时掌握新技术、新材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优 质的服务。 （4）市场部配合服务部定期向订购和使用的产品的客户进行回 访。 通过接受客户投诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息， 采取相应的 纠正（预防）或改进措施，确保向客户提供满足要求的产品。 2. 5 违约承诺： 如果本公司员工在售户后服务工作中违背承诺给工程造成直接 损失的， 由我公司根据法律规定及有关规定负责赔偿。 凡因我公司原因违约，按其条款承担全部违约责任，并按合同规 定的 比例赔偿其经济损失。我方未按本合同的规定和“服务承诺”提 供伴随服 务/售后服务的，应按合同规定单位总价款的相应比例向客 户承担违约责 . 客户通过电话、传真、电子邮件等多种形式提出支持服务需求； 客户 服务助理定期调查客户满意度得到支持服务需求；售后维护组成 员也会在 支持维护期挖掘客户的潜在服务需求。 维护服务过程中，我们的工程师将认真解决客户提出的问题，并 4 将维护的过程和解决方法填写在 《支持维护记录》中，也要求客户对 我们的 维护服务质量做一评价。 在支持服务结束后，支持维护人员应请客户验收工作结果，并填 写《维 护总结》。 3、售后服务承诺