超级竞争力之沟通高手.pptVIP

建立共识 欢迎员工提不同的意见 感谢员工的建议 态度要诚恳、端正 沟通不是万能的 沟通时应该先听后说 先听后说 第三十一页，共六十七页。 沟通时机的选择 如果在以下几种情况下，与对方进行沟通可能效果 就很差： 对方正紧张时； 对方正焦虑时 对方正盛怒时； 对方正悲伤时。 时间的选择很重要 第三十二页，共六十七页。 沟通地点的选择 正式场合（如：会议室、办公室） 非正式场合（如：公园、餐桌、公司外） 正式场合 非正式场合 第三十三页，共六十七页。 面谈时的座位布置 桌子 桌子 桌子 桌子 主管 下属 下属 主管 主管 主管 下属 下属 比较严肃的气氛 比较理性的气氛 比较缓和的气氛 比较理性与缓和的气氛 第三十四页，共六十七页。 七、有效沟通中听的技巧 沟通中倾听的好处 为什么不愿意倾听 倾听的层次 倾听的技巧 第三十五页，共六十七页。 沟通中倾听的好处 通过倾听可以准确了解对方，明白对方的真实想法 通过倾听，弥补自己的不足 通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在 通过倾听，可以使你获得友谊和信任 第三十六页，共六十七页。 为什么不愿意倾听 原因一：没有意识到倾听的重要作用 原因二：没有时间 原因三：先入为主 原因四：急于表达自己的观点 大部分的人都有喜欢发言的倾向，使人很容易在对方说话的时候打断对