电商标杆研究小米社群互动价值研究V(minimizer).ppt

粉丝互动类 第九十五页，共一百四十一页。 综合应用类 第九十六页，共一百四十一页。 综合应用类 第九十七页，共一百四十一页。 综合应用类 第九十八页，共一百四十一页。 产品测评类 第九十九页，共一百四十一页。 综合应用类 第一百页，共一百四十一页。 企宣产品类 第一百零一页，共一百四十一页。 企宣产品类 第一百零二页，共一百四十一页。 2011年8月1日正式上线的Web2.0网站，主要以玩机和下载资源为特色，吸引了一大批忠实技术发烧友，给用户提供一个了解小米的平台。通过互联网与消费者进行互动沟通，并根据用户反馈修改产品设计以及软件的独特运作方式为其迅速赢得了大批拥蹙，这正是小米手机能够在外资品牌林立的手机市场中仅仅依靠单一的网络渠道销售变取得百万台销量业绩的重要原因。这种模式特别适合于营销的精确到达。 小米社区：手机技术偏好男的乐土！ 第六十三页，共一百四十一页。 1、文化渗透：《爆米花》杂志 《爆米花》杂志是小米社区针对小米手机用户而制作的一本内部刊物。2012年3月1日正式上线，月刊，每月1号出版。用户可以通过访问社区阅读在线版，或参加社区同城会活动得到印刷版。内容涉及小米大事的深度报道、米粉访谈、米粉创意展示以及最新手机玩法。米粉可以通过参与社区活动得到登上杂志的机会，这一举措增加了用户粘性。 第六十四页，共一百四十一页。 2、快速学习：小米学院 第六十五页，共一百四十一页。 小米社区为网民的自我形象塑造提供了另一个舞台 ，与传统网络社区以及博客等不同的是，小米更多是通过玩机评测、刷机分享，来展现一个人的知识、修养与思想，它实际也成为了人们塑造自我形象的一种手段。 3、论坛置顶：软文推送新产品 第六十六页，共一百四十一页。 待续。。。 第六十七页，共一百四十一页。 第六十八页，共一百四十一页。 为什么传播这么快？“米粉团”的信息处理路径 第六十九页，共一百四十一页。 待续。。。 第七十页，共一百四十一页。 案例2：小米社群微博互动传播 雷军每天在微博上至少和一百个用户互动 社群微博互动结构 在微博上与粉丝互动 公司高度重视微博营销 注重用户参与互动 在微博上回馈关心粉丝 员工高度参与微博营销 小米有20多个人专门负责微博营销，他们大都是对技术、产品精通的员工，会在微博上及时发现用户反映的小米的问题并与之沟通。 公司几大创始人也非常重视和用户互动 其他员工参与 第七十一页，共一百四十一页。 微博就相当于小米的自有媒体， 当粉丝超过一千时，就好像是一个公布栏； 当粉丝超过一万时，就好比是一本杂志； 当粉丝超过十万时，就好像是一份城市都报； 当粉丝超过一百万，就好像全国性报纸； 当粉丝超过一千万，就好像是中央电视台。 微博：小米自有媒体产生的大众化传播价值 第七十二页，共一百四十一页。 小米公司微博系统简介 公司微博 产品微博 总裁微博 米粉微博 小米公司 小米手机、米聊、MIUI_ROM 雷军 小米手机后援会、小米粉丝网 “我们对用户好一点，用户就对我们好一点，这是一种真情互动，靠用户口口相传。”---雷军 第七十三页，共一百四十一页。 小米公司微博系统互动关系 在小米手机发布前，通过手机话题的小应用和微博用户互动，挖掘出小米手机包装盒“踩不坏”的卖点；产品发布后，又掀起微博送小米手机活动，以及分享图文并茂的小米手机评测等。小米CEO雷军在小米手机发布前后，他不仅利用自己微博高密度宣传小米手机，还频繁参与新浪微访谈，出席腾讯微论坛、极客公园等活动。 从数据中，我们可以看到虽然小米手机在营销中找了很多大号进行转发，但是前30关键转发节点中，小米公司的账号起来到了重要的作用，@小米手机 @雷军 @米聊 @MIUI_ROM @黎万强 被转发总数几乎都在2000以上。@电影工厂 @生活小智慧 这种付费转发账号对转发的贡献也很大。总体来说，小米自身的推广能力较强，同时动用了几个大号转发，将转发次数推进到200多万。 第七十四页，共一百四十一页。 1、小米公司新浪官方微博：小米微信、公告栏、友情链接、旗下微博、公司创始人 第七十五页，共一百四十一页。 小米公司新浪微博 粉丝数为154.8万 小米公司发布新产品前会利用小米公司官方微博发布开放购买的具体时间和数量等最新信息，结合其饥饿营销方法做宣传，而此条微博有2575转发量、4720评论量。 第七十六页，共一百四十一页。 小米公司新浪官微研究—话题部分 第七十七页，共一百四十一页。 小米公司微博的话题可分为四类 “关系”、“互动”是小米公司微博的主要特点。在通过微博发布消息时，小米公司一直让人感受到人情味，让人感觉是在交流和沟通，而不是产品推销、强化产品功能与价值，在互动中听取粉丝的观点和意见。现选取2013年2月19日到2013年3月10