【复习资料】0884组织行为学(二)(串讲资料).docx

组织行为学 名词解释 1.组织公民行为：是一种员工自觉从事的行为，它不包括在员工的正式工作要求中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作。 2.情绪劳动：员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。 3. 组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。组织承诺包括情感承诺、持续承诺、规范承诺。 4. 晕轮效应：以个体的某一角度（如智力、社会活动、外貌）为基础来形成对该个体的总体印象。 5. 社会惰化：个体在群体中工作时不如单独工作时那么努力的倾向。 6 .群体思维：指的是这样一种情境：群体中的从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不同寻常的、由少数派提出的或者