自考真题：2021年10月《旅游心理学》考试真题.pdfVIP

自考真题：2021 年 10 月《旅游心理学》考试真题 一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求 ,请将其选出并将 “答题纸”的相应 代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.旅游者在旅游过程中,所做出的大部分决策具有的特征。 A.决策时间长 B.慎重仔细 C.瞬时性 D.重大性 2.根据旅游者单一性需要理论,旅游者喜欢去 A.北京故宫 B.沙漠探险 C.冰川徒步 D.深海潜水 3. 目标类旅游动机在旅游动机研究中被称为 A.推力 B.需要 C.需求 D.拉力 4.旅游者可以通过,来降低旅游风险。 A.提高期望 B.购买知名旅行社产品 C.相信广告 D.尽量少收集信息 5.在一般情况下,旅游者的许多动机都存在于 A.成人自我状态 B.父母自我状态 C.儿童自我状态 D.理性自我状态 6.在开展旅游服务时,服务人员应该避免使用的语言。 A.请您稍等,我来帮您办。 B.愿意为您效劳 C.您想干什么! D.也许行,还麻烦您多等一会儿。 7.当客人投诉的时候,服务人员首先应该 A.积极赔偿 B.主动道歉 C.立刻给客人提出处理方案 D.耐心倾听 8.根据马斯洛的需要层次理论,旅游企业的管理应该首先满足员工