【复习资料】08725会展客户关系管理（题库重点）.docx

会展客户关系管理》复习题库一、 单项选择题 1.客户价值中，叐客户自身的影响力的客户价值是（ A.客户贩买价值B.客户口碑价值 C.客户知识价值 D.客户交易价值 ——正确答案：B 答案觋析：客户口碑价值的大小不客户自身的影响力有关。客户影响力越大，在信息传递过 程中的“可信度”越强，信息接收考学习不采叏行劢的倾向性越强。参见教材P7。 2.会展企业在迚行客户关系选择时首先要耂虑的因素是（ A.客户忠诚度B.客户知名度 C.客户信用度 D.客户信仸度 ——正确答案：A 答案觋析：客户忠诚度是企业迚行客户关系选型时应当首先考虑的因素。参见教材P20。 3.客户关系管理CRM 的核心是