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2022城乡公交运营服务规范.docx

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    城乡公交运营服务规范 2022 目 次 前言 Ⅱ 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 总则 2 运营单位 2 线路 2 场站 3 车辆 4 人员 4 票制票价 5 行车和车厢服务 5 应急处置 5 服务评价与投诉处理 6 附 录 A （规范性） 驾驶员职业道德规范、“十不准”规定、服务禁忌用语 7 附 录 B （资料性） 乘客满意度调查方法 8 I PAGE PAGE 3 PAGE PAGE 10 城乡公交运营服务规范 范围 本文件规定了城乡公交运营服务的基本内容和质量要求，包括运营单位、线路、场站、车辆、人员、

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