三方物流的指标评价.pptxVIP

会计学1三方物流的指标评价 【知识目标】1.理解第三方物流服务产品的概念、特征及第三方物流服务产品的层次；2.掌握第三方物流企业的核心服务和附加服务；3.掌握第三方物流企业客户服务的特点和导向；4.熟悉第三方物流客户服务的基本模式；5.掌握第三方物流的指标评价体系第1页/共38页 【技能目标】1.能够进行客户物流需求层次的分析；2.能够进行3PL企业的业绩评价第2页/共38页 第三方物流服务产品的概念和特征（一）第三方物流服务产品的概念产品 ：物流产品 ：第3页/共38页 （二）第三方物流服务产品的特征1.可以整合一个以上的物流功能2.一般他本身不具有运输工具、仓库，但在约定的情况下他可以利用和控制有关的运输工具和仓库3.可以根据客户的要求提供相应的劳动力和管理服务4.可以根据客户的要求提供各种特殊服务，如采购原材料、存货、管理、生产准备、组装、包装和运输等。第4页/共38页 第三方物流服务产品的层次第三方物流产品的外延也扩展到了核心产品、有形产品、附加产品、期望产品、潜在产品5个层次1.核心产品（基本功能）2.有形产品（产品的基本形式）3.附加产品（附加利益和服务） 4.期望产品（心理或生理预期）5.潜在产品（产生的新需求）第5页/共38页 第三方物流企业核心服务和附加服务 1.核心服务产品核心服务产品，是指依靠现代物流设施、设备等硬件措施来完成货物交付的仓储、运输、装卸搬运、包装、配送等服务产品。他是资产和劳动密集型的服务产品，具有标准化的特征，是提供物流的基本功能，具有时间效应、空间效用和品种调剂效用第6页/共38页 2.附加服务产品，是指借助完善的信息系统、网络等软件基础，利用专业物流管理人才的经验和技能，为客户提供核心产品之外的服务产品。他是技术和知识密集型的服务产品，具有信息效用和风险效用。从附加服务产品产生的情况来看，主要分为两大部分：一是在物流核心产品的基础上延伸出来的相关服务产品;二是更高级的增值性附加服务产品第7页/共38页 （1）从仓储、运输等核心产品基础上延伸出来的附加产品链（2）实现一体化物流和供应链集成的附加产品链第8页/共38页 第三方物流企业客户服务的特点和导向对于第三方物流企业来说，客户服务是其物流的输出活动，是企业强有力的竞争武器，同时更是第三方物流企业服务的核心，客户服务的投资回报率远高于其他 第9页/共38页 （一）第三方物流客户服务的特点服务关系契约化服务方式个性化服务功能专业化服务管理系统化服务信息网络化第10页/共38页 （二）第三方物流客户服务的导向客户满意服务灵活管理专业化第11页/共38页 第三方物流企业客户服务的基本模式 定制化服务模式是第三方物流企业根据自身的物流资源优势以及目标客户群的需求特征，通过对客户物流需求的细分，找出目标客户群，并通过对物流功能模块化和标准化，提供一定规模的定制化物流服务第12页/共38页 （一）标准化定制服务模式（二）个性化定制服务模式（三）供应链定制服务模式 1.第一阶段：全部或主要提供物流服务 2.第二阶段：既提供物流又提供供应链整合方案。 3.第三阶段：完全提供供应链整合方案 第13页/共38页 对第三方物流的评价 （一）3PL企业绩效评价体系建立的原则 在建立3PL企业评价指标体系时，一般应遵循以下原则：1.系统性原则2.层次性原则我们在做指标评价体系的时候一定要分出层次，每一层次中要突出重点 第14页/共38页 3.可比性原则评价指标体系所涉及的经济内容、时空范围、计算口径和方法都应具有可比性，所以在建立体系的时候要参照国际和国内同行业的物流管理基准4.通用性原则5.经济性原则6.定量与定性结合的原则7.动态长期原则第15页/共38页 （二）3PL企业绩效评价体系的建立 1.功能指标：反映3PL企业各个增值环节的功能实现情况（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率；（2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率；第16页/共38页 （3）运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率；（4）库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率；（5）采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系；（6）流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用。 第17页/共38页 2.经营指标：经营指标反映3PL企业当前的经营状（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本