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试谈酒店客房的发展趋势 对于酒店客房的发展趋势，目前普遍认为智能化客房甚至智能酒店是目前较为明确的发展趋势。对于智能客房的推广和用户体验现在已经有一些同行做出了示范，下面我结合已有的经验以及我对将来的一些判断，简单谈一下酒店客房的发展趋势 一、投资能否收回 提高单房的售价，是酒店经营者投资智能设备的最直接目的。 那么问题来了，酒店经营者投资一套智能设备，少说也要几千元，甚至万元起。智能设备能否实现提高房房的均价呢？我们以一套智能设备为5000元，如果要1年回本，每间房需要在原有的基本上提高20元左右。 这时候，问题就变成：同样的客房，你愿意多花20元入住所谓的”智能房“吗？ 目前市场上，可以实现的功能大概有：语音控制房间灯光的开关、明暗、语音控制客房内电器、远程开关、以及问询机器人和送餐机器人等高进阶的功能。 如果你是客人，你愿意多花这等费用吗？这个问题是由住客决定的，而非酒店经营者的投资意愿决定的。(因为客人选择酒店有很多因素，我们放在第二部分讲） 节省人力成本，是酒店经营者投资智能设备，另一个直接的投资目标。 虽然目前市场上，有送餐、问询机器人，但是这些功能更多的是销售噱头，它确实可以帮助酒店销售，并不能直接帮助酒店减少人力成本、或者能能节省的人力成本十分有限。 酒店的人力成本的大头在客房清洁。客房保洁从客人退房后到打扫干净，整个打扫流程繁琐。一方面，客房分为卫生间、卧室，这两个区域。一个区域需要用水作业，另外一个是非用水作用。而且，同一间客房流程繁琐，无法在做同一间客房实现3-4个、甚至更多的标准作业程序。流程繁琐从客观上加强了智能设备的技术要求，目前智能设备还处于发展阶断。 另外，酒店每间客房都是非标。 酒店每间客房的面积、朝向、家私家电的摆放位置都不相同。每一间客房都是非标，而智能设备是机器作业。设定的程序，很难根据酒店客房的不同情况，自行调整工程程序和流程。 最后，目前市场上的智能设备，不能大批量的作业。 如果酒店采用扫地机器人，基本上3-4个客房就要清理机器机体内堆积的垃圾。并且，每个房间开始和结束清洁的时候，都需要人工协助才能完成。智能设备只是半人工半智能，无法完全取代人工。无法实现全智能的情况下，智能设备能节省的人力空间有限。经营者想通过智能设备，减少人力成本，很难实现。 目前市场的上智能设备，满足酒店经营者提高价格、降低人工成本的需求程度非常有限。这是目前知能酒店和智能设备，还没有出现爆发式的增长的主要原因。 二、客人是否接受？ 1、简单通过智能设备，客人愿意买单的概率很低。 客人住酒店的核心需求是酒店装修的颜值、睡眠、WIFI、早餐、交通便利等。 而目前市场上的智能设备所实现的功能只是锦上添花，并非客户的刚性需求。 目前很多酒店，在硬件没优势的情况下，希望通过增加一套智能设备，提升出租率和均价。在客人核心需求不能得到满足下，客人愿意卖单的概率大在减小。 如果新酒店采用：装修+智能设备的方式，它的叠加效应远远好过只是通过单方面的增加智能设备。这就是为什么，大家愿意在新酒店或者硬件不错的酒店，更愿意支付额外的价格去尝试酒店的智能房型。或者，其实这些所谓的智能酒店，RP做得高的根本原因可能还是装修优势，而非智能设备的功劳。 2、技术不够成熟， 影响住客体验。 我们在佛山项目就常常出现：智能设备断网不能正常使用、电动窗帘遇到物品无法正常合起来。另外，感应系统过于灵敏，导致电器功能的无法正常使用、或者与我们实际想要操作的完全不一样。 3、住客学习成本高。 酒店80%以上的客人，只入住一晚。智能设备，本意是给客人提供好的入住体验，而非负担。如果 客人没有接触到智能设备，客人需要根据房间提供智能设备的使用方法、付去时间去学习和研究。因为，只住一个晚上，如果时间成本过高，客人就会放弃使用智能设备。这样，反而客人会吐槽酒店，甚至产生负面影响。 三、智能设备核心价值点在哪？ 1、整合的能力 目前很多酒店智能设备服务商，自己并不生产硬件。而是通过网络科技将硬件汇集到网关，通过智能音响、面板、单点控制器进行互联。 这是一个不错的方向，未来哪家整合和对接的硬件端口越多，它的竞争优势会越大。甚至，是否像阿里的无人酒店，将酒店所有的硬件、软件都集合汇总在一个平台上。只有大面积的对接软硬件，才能真正实现智能酒店管理。 未来，智能设备服务商的整合能力越强，实现智能的范围更加广泛。因为智能设备需要依靠其它的硬件、软件才能实现。整合第三方的能力，决定智能设备服务能走多远、以及智能酒店的未来前景。 2、安全管理 政策安全，指客人入住酒店时，酒店要实名登记。当客人在公安系统上少登记、漏登记、非本人身份证入住房间时，知能设备能可以通过视频识别出来，向酒店发出警示。 客房的门锁与智能设备打通，只有客人的身份证信息一致时，才能打开房间的门。这样就科学避