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1、质量：一组固有特性满足要求的程度。
2、 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径
4、 产品：过程的结果。
5、2、全面质量：不仅指最终的产品，同时包括与产品相关的一切过程的质量，涵盖产品的整个寿命周期。
6、3、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
7、4、质量监督：为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。
8、5、生态质量管理：在经济与社会可持续发展战略的理论框架内，研究既满足消费者的需求
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