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理解客户的技巧（上）
【本讲重点】
理解客户的循环图
倾听的技巧
理解客户的三大技巧
当服务代表接待了客户以后，接下来要做的就是了解客户有
什么样的需求，客户希望服务代表为他做什么，这是服务代
表能成功地帮助客户的壹个前题。具体来说于整个理解客户
阶段的服务代表需要具备三大技巧，那就是听、问和复述。
◆听。服务代表应微笑着且能用眼睛见着听。对对方所说的话
给予恰当的及时回应，或点头，或微笑。必要时仍要对客户
于谈话过程中提到的问题做个记录。
◆问。服务代表应善长于运用提问的技巧，准确地提出问题，
迅速发现客户的需求。
◆复述。服务代表仍应抓住整个谈
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