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第一章 商务交流概述。
①★商务交流概念。〈重点〉
概念：在商务活动中用任何方法和形式在两个或两个以上的主体之间，（如人或电脑）传递、交换或分享，任何种类的信息的任何过程，叫做商务交流，也叫商务沟通。
商务交流 过程“一般”：
商务交流的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的传播过程，以及接收者对发送者的信息做出反应的反馈过程。
②★商务交流分类〈重点〉
按交流方式划分：语言交流，非语言交流。
按交流渠道：正式交流，非正式交流。
其他划分方法。
按交流功能：工具交流，情感交流。 按交流方向：下行交流，上行交流，平行交流。 根据交流是否存在着反馈：单向交流，双向交流。
③△商务交流障
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