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　　2012年家政服务培训工作方案 　　目前家政服务就业人数逐年增加，就业前景良好，应市场和广大女性农民工要求，结合我镇实际情况，我校决定开展免费家政服务培训，特制订本方案。 　　一、指导思想 　　随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。为了满足市场的需求，开展家政服务人员培训，可以为我镇农村妇女就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。 　　二、培训目的 　　提高农村妇女从事家政服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进其在家政服务领域实现就业。 　　三、培训对象 　　热爱家政服务工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁以上至55周岁以下，身体健康者的女性农民朋友。 　　四、培训内容 　　（一）执业基础 　　1、外出务工常识：求职准备，交通法规及交通安全知识，人身安全与自我保护知识。 　　2、法律基础知识：宪法规定公民享有的权利和义务，公民享有的人身权利，劳动法常识。 　　（二）基本礼仪 　　1、言谈举止的基本要求：言谈的基本礼仪；禁忌用语；禁止使用粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引起服务对象尴尬的语言；迎接和招待客人的礼节；运用微笑服务。 　　2、仪容、仪态、仪表、礼仪：仪表美必须是内心美与外在美的和