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物业公司客户满意度的提升对策研究.docx

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    PAGE PAGE 1 物业公司客户满意度的提升对策研究 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 摘 要 3 一、引言 4 二、论文主体 5 第1章、物业管理、客户满意度概述 5 1.1 物业管理的含义 5 1.2 物业客户满意度的重要意义 6 第2章、物业管理服务行业社会现状 6 2.1 物业管理与业主之间矛盾重重 6 2.2 行业高素质高技术人才匮乏 7 2.3 物业收费标准与业主期望值不对等 7 2.4 物业管理的法制建设滞后 8 第3章、影响物业公司客户满意度的主要原因 8 3.1 观念亟待转变，物业

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