汇丰银行的市场定位.docx

汇丰银行 与国内目前都是一个产品打遍天下不同，汇丰自始至终都将客户需求作为动身点，并将其视为成功的核心因素。具体而言分以下三步： 第一步：客户细分。汇丰将客户分为八大类：初出茅庐，刚参与工作；事业刚起步；事业小有成就；中年富有；退休富有；退休不富有；学生；家庭主妇。这八类人由于处于人生的不同阶段，因而需求各不一样，需要有针对性的供给不同的产品和效劳。 其次步：客户定位。任何一家企业的资源都是有限的，为了让有限的资源制造最大的回报，公司必需在不同的客户类别中作出选择，集中定位效劳的对象。汇丰依据上述客户八大类的分类结果，将其效劳对象集中定位于事业小有成就和中年富有人群，次要对象是事业刚起步人群，