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客户服务工作方案
客户服务工作
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客
户的需要，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代
企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客
户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服
务意识，并且以此来带动全体员工，使我们的服务更具专业性、有效
性、针对性、及时性与责任感，使得呼叫人员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
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