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中亮电器售后客服回访工作方案
一、回访的目的
1、加强和规范公司总部及各区域售后客户回访的服务工作，明确工作
范围和工作重点，强化客户回访的效率性和准确性。
2 、建立两级回访机制，形成立体的客户服务回访监督网，充分发挥回
访作用，了解客户需求，优化客户回访服务流程的运作。
3 、使总部对各区域分部回访工作进行合理掌控并明确考核依据，最终
提升客户满意度、公司品牌知名度。
二、回访的方法
1、各区域售后回访员电话回访（完成率、真实性、满意度、不满意投
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