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一、 填空题：
1、文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再
见。2、服务人员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直
线上，称“一字步”以显优美。同时注意： 尽量靠右行，不走
中间；与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意；与上级、宾客同
行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；与上
级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；引导客人
时，让客人、上级在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人
在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上女士走在内侧，以
便使她们有安全感；客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人
让路。
3、礼貌服务主要标准： ⑴主动
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