旅游服务礼仪高职完整全套教学课件.pptx

旅游服务礼仪;;项目一 礼仪基础知识;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;小王刚进入一家大型旅行社工作，近日接到任务，要迎接一个意大利访华团。按照领导的指示，需要为每位客人准备一份精致的小礼物。小王思来想去，就订购了一批纯丝手帕，每块丝帕上还绣有苏州园林等风景图案。丝帕被装在特制的纸盒内，盒上还印有旅行社的徽章，显得很是精致。 小王带着礼物到机场迎接意大利访华团的客人。在车上，她代表旅行社给每位游客发放礼物，但没想到客人脸色骤变，还有些伤感。 请问：小王哪里做错了？;一、基础知识;同其他礼仪相比，旅游服务礼仪具有更明显的规范性和更强的可操作性。旅游服务礼仪贯穿于旅游活动全过程，食、宿、行、游、购、娱，各个环节都需要按照一定的礼仪规范做好相应的服务。在各个具体环节上，旅游企业对从业人员应该做、不应该做、如何做等事项都有详细的规定和特殊的要求。; 旅游服务礼仪的形成与完善是历史不断发展的产物，一旦形成，通常会长期沿袭、经久不衰。例如，礼貌用语、仪容仪表、接待礼规等都具有稳定性。但是，旅游服务礼仪的内容不是一成不变的，它随着时代的发展与时俱进。当前提倡的个性化服务、定制服务等，都带有明显的时代特征。随着世界经济全球化、一体化的发展，各个国家、各个地区和各个民族之间的交往日益密切且相互渗透，这对旅游服务礼仪提出了更高的要求。 ; 旅游服务礼仪作为一定的、约定俗成的行为规范，在具有一定共性的同时，又表现出明显的民族差异。这就要求旅游从业人员熟悉各地的风俗及禁忌。尽管各国的礼俗不尽相同，但是在服务过程中，在律己敬人等基本原则上又具有国际通用性。特别是当今世界经济走向一体化，现代旅游服务礼仪融合各国礼仪之长，更具有趋同化。;一、基础知识;一、基础知识;一、基础知识;;;;;;;;旅游服务礼仪概述;旅游服务礼仪概述;旅游服务礼仪概述;旅游服务礼仪概述;旅游服务礼仪概述;旅游服务礼仪概述;旅游服务礼仪概述;旅游服务礼仪概述;旅游服务礼仪概述;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;THANKYOU;旅游服务礼仪;;仪 容 礼 仪;;;;;;手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势，因此难免得到众多目光的眷顾。如果手臂的形象不佳，人的整体形象将大打折扣。 手臂的修饰可以分为手掌、指甲和汗毛三个部分。 （1）手掌。在日常生活中，手掌是接触他人和物体最多的部位。从清洁卫生的角度来讲，手应当勤洗。餐前便后、外出回来及接触到各种东西后，都应及时洗手。 （2）指甲。手上的指甲应定期修剪，但不宜在公众场合修剪指甲。 （3）汗毛。在他人面前，尤其是外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的。;;;;;;;;;;;;;;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪; ; ; ; ;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 态 礼 仪; ;仪 态 礼 仪;仪 态 礼 仪;仪 态 礼 仪;;;;;仪 态 礼 仪;仪 态 礼 仪;仪 态 礼 仪;仪 态 礼 仪;;仪 态 礼 仪;仪 态 礼 仪;仪 态 礼 仪;仪 态 礼 仪;仪 态 礼 仪;仪 态 礼 仪;仪 态 礼 仪;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;THANKYOU;旅游服务礼仪;项目三 日常交际礼仪;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;案例分析与思考;一、拜访礼仪;一、拜访礼仪;一、拜访礼仪;一、拜访礼仪;一、拜访礼仪;一、拜访礼仪;一、拜访礼仪;一、拜访礼仪;一、拜访礼仪;一、拜访礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;;;;二、接待礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;二、接待礼仪;三、拓展阅读;三、拓展阅读;;;;三、拓展阅读;三、拓展阅读;三、拓展阅读;三、拓展阅读;三、拓展阅读;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;①以右为上。即各桌横向排列，面门而坐时，右餐桌高于左餐桌，如图3-23（a）所示。 ②以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，通常以距门远者为上，如图3-23（b）所示。 ③居中为上。当各桌围绕在一起时，居于中间的为主桌，如图3-23（c）所示。 ④