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交流与沟通技巧培训时间：2014/10/17决定业绩的三方面：态度（Attitude) 、知识（Knowledge） 、技巧（skill）沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 沟通的涵义有效de沟通技巧有效沟通的6个步骤培训主要内容第一节、什么是沟通？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通非语言语言书面口头身体动作肢体语言声音语气沟通的两种方式信 息思想和情感双向沟通传送者接受者听说问沟通的三个行为：高效沟通的三原则谈论行为不谈论个性要明确沟通目标积极聆听，有效反馈沟通的