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PAGE PAGE 1 酒店前台培训报告3篇 名目 第1篇酒店前台部门培训总结报告 第2篇酒店前台部门培训总结报告范文 第3篇酒店前台部门培训总结报告格式 【第1篇】酒店前台部门培训总结报告  1． 接听外线电话，应马上说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清晰对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打搅客人休息，造成投诉。若要接的客人不在，应问对方是否需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结束时应说“感谢 您”，待对方挂断后才收线；  2． 接线生应当使用专业术语，如：“对不起，电话没有接” ，“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我 很忙”，“听不到，”“什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心；  3． 熟识世界主要国家及城市的工区号和国家，以及国家内大城市的区号；  4．熟识和了解各主要及地区收费状况；  5．了解世界主要城市与要地的时差，以作询问资料；  6