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商超顾客投诉处理管理办法 一、处理原则： （一）顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位； （二）迅速补救，把顾客的每次抱怨看作公司发现弱点、改善管理的机会；（三）受理投诉之日起，两个工作日内将投诉事件处理完毕（特殊投诉除外）；（四）接待顾客投诉必须热情、周到。 二、门店处理权限： 商品质量投诉处理权限 岗位 总台员工 总台主管 值班经理 经理室 处理方法赔偿权限 根据退换货标准操作（见附件）《消法》规定 根据退换货标准操作（见附件）《消法》规定外100元以内 根据退换货标准操作（见附件）《消法》规定外500元以内 根据退换货标准操作（见附件）《消法》规定外1000元以内 索赔金额超出1000元的