《影响客户忠诚度的主要因素及忠诚度建立策略（论文）》10000字.docxVIP

PAGE PAGE I 影响客户忠诚度的主要因素及忠诚度建立策略 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 28185 1引言 1 6432 1.1研究背景及意义 1 16085 1.2研究内容及方法 1 11719 2相关理论基础 1 879 2.1关系营销 1 4847 2.1.1关系营销的特征 2 2871 2.1.2关系营销的原则 2 25976 2.2客户忠诚度 3 10007 2.2.1客户 3 25609 2.2.2忠诚度 3 3826 2.3国内外研究概述 4 29544 2.3.1国外研究 4 14117 2