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精选公文范文 加油站新员工培训 篇一:加油站新进员工培训内容 加油站新进员工培训内容 一、中石油的简介与企业文化 中石油简介 中国石油天然气股份有限公司（简 称中国石油)系中央直属特大型国有控 股企业,分别在纽约和香港上市。公司拥 有资产超过3000亿元，员工超过48 万 人；2006年，中国石油世界500强最新 排名第39位,利润排名全球第 12位，亚 洲第1位，中国500强排名第3名. 企业 文化知识 企业宗旨:奉献能源,创造和谐； 企业精神：爱国、创业、求实、奉 献； 核心经营理念:诚信、创新、业绩、 和谐、安全； 发展理念：做最受信赖的油品供应 服务商； 精选公文范文 1 精选公文范文 营销理念：客户为天、至诚至信、 互惠共赢； 服务理念：关注细节、用心去做； 质量理念：品质一丝不苟、数量分 毫不差、服务无微不至； 健康安全环境理念：关爱生命、关 注健康,一切事故都可以控制和避免 ,关 爱环境就是关爱自我； 中国石油标识-—--宝石花 标识色泽为红色和黄色，取中国国 旗基本色并体现石油和天然气的行业特 点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国 际化的发展战略.十等分的花瓣图形，象 征中国石油主营业务的集合.红色基底突 显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚 基础，而且蕴育着中国石油无限的凝聚 力与 创造力。外观呈花朵状，体现了中 国石油创造能源与环境和谐的社会责 任。标识中心太阳初升，光芒四射，象 征着中国石油蓬勃发展，前程似锦。 二、服务管理 精选公文范文 2 精选公文范文 加油服务十三步曲 1、迎候:加油员应站在加油岛靠近入 口的一侧,面向车辆进入方向迎候客户. 2、引导车辆：当车辆驶向站内时， 加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应 加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车 辆到所需的加油位停泊，在 5 秒钟内 达车前，做 “车道人 ”. 开启车门：车停稳后，加油员应主 动为司机开启车门。 3、开启车门：车停稳后，加油员应 主动为司机开启车门。 4、微笑招呼：礼貌地向客户打招 呼:“您好,欢迎光临！或“欢迎光临!”如为 熟悉的客户，可以直呼其称呼（如:林老 板、陈经理、张先生、王师傅等）。 5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄 灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手 机,礼貌地询问顾客所需油品品种及加油 数量。先问“请问您加什么油？”如顾客 未听清楚或有疑问,应再次询问，然后再 问:“ （请问）您（要）加满吗？”得到肯 精选公文范文 3 精选公文范文 定后应大声说：“好的，XX油品,加满（或 XX元或XX升)，请稍等！” 6、开启油箱：加油员应主动为司机 开启油箱，并将油箱旋塞挂在油 箱外盖处.如司机自行开启，加油员 应表谢意。同时将加油机数码回零。，并 向顾客说：“您请看数码已回零。” 7、预置：根据顾客需要的加油数量 或金额在加油机上设置，预置后应加以 确认。如顾客要求加满油箱,则不须预置。 询问加油品种和数量，可于开启油箱、 预置程序同步进行。 8、提枪加油：提枪前需确认油品无 误。正确的加油姿势为：一手持加油枪, 一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采 用站立或半蹲的姿势加油 .拉动油枪时, 应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长 到极限。加油过程中应密切注意油箱口， 以防止油品溢出。 提示：提枪时，应将油枪口朝上,避 免枪口余油滴落 9、收枪复位：加油完毕，应请顾客 精选公文范文 4 精选公文范文 再次确认数量，收枪时应注意滴净油枪 余油，枪口朝上，轻轻放回原位.收枪后 应主动替司机拧紧油箱盖 ,上锁关好外 盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司 机检查。提示:收枪时，在枪口离开油箱 口瞬间应转动手腕,使枪口上挑，避免枪 口余油 10、擦车：询问顾客是否需要擦车, 顾客同意后方可进行。擦车一般与加油 同时进行，也可在加油后进行。所擦部