关于2020年宁夏家电家居建材服务满意度调查报告.docxVIP

关于2020年宁夏家电家居建材服务满意度调查报告 结果分析 随着近年来家装市场竞争的不断激烈,消费者更加理性的走进市场,为了不断吸引顾客,增强家居建材行业的市场竞争力。银川市消费者协会委托第三方机构通过对关于2020年宁夏家电家居建材服务满意度调查现状进行综合分析，找出存在的问题，为下一步工作提供科学可靠的参考依据。 （一）总体分析由表数据分析可知，在全体样本下被调查者对于品牌产品不同维度的满意度得分均在4分以上，其中对品牌形象的满意度得分最高，对售后满意度的得分最低。由此可得，大品牌的品牌维护工作值得肯定，需要注意的是售后问题处理。 表3.各个维度满意度得分分析 移动互联网时代，品质和服务是企业的根本，诚信是企业的脊梁，口碑是企业的脉搏，让消费者满意是企业经营的唯一目标。调查发现，随着家电企业对服务重视程度的提高，消费者对大部分知名家电企业和从事家电专业服务的企业的服务满意度逐年上升，调查结果分为“非常满意、很满意、满意、不满意、很不满意”五级。 此次调查2020年度3·15银川市消费者品牌提及率较高的几个品牌分别是海尔、美的、万家乐、老板、华帝、AO史密斯、九阳、苏泊尔、志高、博世、麦勒、熊猫、风田；专业服务企业有新百电器、宁夏苏宁易购销售有限公司、国美电器银川电器有限公司、宁夏虹悦商贸有限公司等。宁夏家居行业入围的企业有宁夏新中意门木业有限公司、美德亨国际家居博览中心、永宁县望远镇包正装饰材料经销部、宁夏鼎铭电器有限公司、银川富泰华家具有限公司、宁夏家珑伟业家具有限公司、宁夏亚青工贸有限公司、宁夏全保家具有限公司、宁夏丰源办公家具制造有限公司、银川市兴庆区唐玉钢木家具店、银川市辉恒家私制造有限公司和银川富美鑫布艺有限公司。宁夏装饰材料行业入围的企业有宁夏毅辉管业有限公司、银川龙洋装饰材料有限公司、银川厚威装饰制品厂、银川德华兔宝宝装饰材料有限公司、宁夏瑞昌祥商贸有限公司、宁夏大丰建筑装饰工程有限公司、宁夏东南世家工贸有限公司、宁夏金保姆装饰工程有限公司、宁夏金铂瑞信冷暖设备有限公司、银川汇特家具有限责任公司、贺兰县德胜广安石材厂、宁夏天胜空调设备有限公司、宁夏银冰商贸有限公司、银川七彩涂饰有限公司、宁夏鸿特铝幕墙有限公司、宁夏昊博精工建材有限公司、宁夏新中川陶瓷建材有限公司。宁夏太阳能能源行业入围的企业有国泰民安环保节能科技有限公司、宁夏百川电力股份有限公司、宁夏福元志达汽车贸易股份有限公司、宁夏鲁亿能源科技有限公司、宁夏天庆电力工程有限公司、四季沐歌。 协会为推动企业更好地让消费者花钱消费少烦心、多舒心，在《关于2020年宁夏家电家居建材服务满意度调查报告》出炉后，计划对行业内优秀企业进行表彰，家居行业优秀企业授予“2019年度家居家电装饰材料消费者满意度调查诚信单位”荣誉称号，太阳能能源行业优秀企业授予“2019年度能源行业消费者满意度调查诚信单位”荣誉称号，装饰材料行业优秀企业授予“2019年度装饰材料消费者满意度调查诚信单位”荣誉称号，家电行业表现优秀的品牌授予“2019年度家电家居装饰材料消费和满意度调查消费者售后服务满意度品牌”荣誉称号，优秀企业授予“2019年度家电家居装饰材料消费者满意度调查诚信单位”荣誉称号。