导游服务质量提升研究.docx

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2023-01-19 发布于河北
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PAGE 8 PAGE 8 目录摘要I ABSTRACTII 引言1 研究目的1 研究意义1 相关概念2 导游服务2 导游服务质量2 衡量导游服务质量的标准2 导游服务现状及存在问题4 导游服务现状4 导游服务存在问题5 导游人员责任意识与职业道德淡漠，服务质量难以保证5 行业准入门槛低，顶尖导游服务人才匮乏5 导游专业知识缺乏，讲解服务水平低5 导游人员不注重自身形象6 对导游进行的培训不足6 导游服务质量提升对策7 遵循导游服务的原则，加强自身职业道德建设7 逐步提高从业门槛，培养导游人才7 丰富讲解方式、提高专业技能7 加强导游形象意识8 加强导游培训、树立导游终身