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顾客满意度研究基于层次分析法 摘要 随着我国市场开放程度的逐步提高，国内外零售行业的竞争愈演愈 烈，商品趋于同质化,依靠传统的低价策略已不能吸引顾客。若想在竞 争中取胜，超市经营者需要了解并及时满足顾客的需求，探寻影响客户 满意的因素，提升顾客满意度，才可能在激烈的竞争环境中立于不败之 地。因此，研究大型超市顾客满意度具有非常现实的意义。 本文以抚顺家乐福超市天朗店为研究对象。首先，借鉴国内外顾客 满意度测评模型，结合抚顺市顾客的实际特