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售后服务管理制度 售后服务管理制度 第 第 PAGE 1 页 共 6 页 售后服务管理制度 一、售后服务管理细则 为加强客户服务的管理，提高售后服务水平，特制定本制度。1、售后服务部门职能 a）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。 b）处理各类客户及市场投诉，第一时间整理反馈。 c）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。d）保存客户基本档案资料，并进行整理、分类与更新。 e）向公司相关部门反馈客户意见及建议。 f）受理办事处的产品退货、换货（营销、工程）。