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客服销售技巧培训PPT模板培训讲师：小小 培训时间：2018.11Part 01客情维护——顾客要什么客情维护——顾客要什么a、观察客户要求观察客户的技巧——投其所好A观察客户要求目光敏锐、行动迅速。观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。客情维护——顾客要什么a、观察客户要求观察客户的技巧——投其所好A65%01 年龄客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。譬如，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。37%50%现象解释当客户在挑选产品时，你能观察到：注意力不集中，说明客户缺少兴趣。哪个顾客握紧拳头，低下了头说明客户感到不高兴。扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是客户一种感兴趣的表示02 服饰30%03 语言10%04 身体语言05 行为客情维护——顾客要什么假如你卖的产品是可以帮她省钱销售成交技巧——技巧一：三句话成交法B第 1 句话：你知道使用我们产品可以为你省钱吗？第 1 句话：你知道它可以帮你赚钱吗？第 2 句话：你希望什么时候开始赚钱呢？第 2 句话：你希望它为你省钱吗？第 3 句话：如果你真的