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中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务运营管理 试题 （课程代码 11748） 考生必须回答 A 部分的所有问题和B 部分的两个问题。1.下列哪一项陈述最好地描述了医院的直接顾客? A.医生C.患者 2. 下列哪一项陈述最好地定义了过程这个术语? A.将输出转化为所需输人的一系列工作或活动 C.将输出转化成顾客满意的一系列工作或活动 3.下列哪一个属于制造业的一个例子? 美发C.烹任 下列那一项成熟最好地描述了控制系统？ 护士 D.药物制造商 B.将输人转化为所需输出的一系列工作或活动 D.将顾客满意度转化为输人的一系列工作或活动 B.汽车修理D.帽子制造 A.调差外部—内部过程，测量