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保安员服务意识会计学第1页/共44页培训重点： 六大服务意识第2页/共44页目录：一、物业管理的性质 二、六大基本服务意识三、基本服务规则四、服务十要点五、基本的服务礼仪六、小提示第3页/共44页一、物业管理的性质 物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业，更具体的说是“服务行业”。二、六大服务意识第4页/共44页（一）、如何理解“顾客至上”顾客需要我们提供舒适完美的服务服务基本依据是顾客的需求不要被社会上的陋习同化努力给顾客提供方便，舒适的购物环境在任何情况下都不与顾客争吵第5页/共44页如何理解“顾客至上”1.顾客需要我们提供舒适完美的服务 就像买东西一样，花了钱就要买到与价格相等的物品，顾客请我们来干什么的？顾客需要的是一个安全、整洁、卫生、便利、高尚、和谐的生活环境。第6页/共44页如何理解“顾客至上”2.服务基本依据是顾客的需求： 保安、清洁、公共设施设备的维修与养护，大众顾客的基本需求。第7页/共44页如何理解“顾客至上”3.不要被社会上的陋习同化 物业行业特别保安是相对比较枯燥的行业，处理的事务比较琐碎，容易引起厌倦感，引发“和尚心态”，做一天和尚撞一天钟。最容易影发的思想是“无聊”。 ★时刻提醒自己：不要被身边的人或事所影 响，保持良好的心态，坚持学习、坚持自我增值，坚决杜绝赌博、吸毒或参加淫秽色情活动等社会禁止的违法行为。第8页/共44页如何理解“顾客