司机常见问题详解(40)(1)(2).docxVIP

一、手机设置问题 1、工作手机建议只做打表计费使用，安装太多软件会造成卡顿。 2、手机垃圾要经常清理，建议2天重启一次手机，后台其他允许软件都关闭，这样会让手机保持良好的运行。 3、定位需使用精准定位，需关闭旋转屏，需允许“姚司机”后台保持运行，允许“姚司机”高耗高。 4、任何时候都不要用省电模式，不要黑屏打表计费，不要边打表计费边导航。（导航设置：首先需把默认设置里的浏览器设为QQ浏览器打开的方式） 以上是关于手机设置的问题，如何检测是否会存在掉线：上线后，点到地图页面（显示自己名字），然后直接黑屏手机，十分钟后看同事手机地图上有无自己名字，如地图上能看到自己名字，则表示未掉线，没有名字则掉线了。 解决办法：需设置允许“姚司机”后台保持运行，可百度查询自己手机型号，对应查找设置。 二、代金券问题 1、如何正确使用代金券：结束订单后，先不要急着返回，避免结账时，客人有券；使用券时先看该券是否有过期，如无过期，直接点上报代金券，输入编码，显示可抵扣多少，用打表总金额减去需抵扣的金额收差价即可（如：打表为30，券可抵扣19，收客人11元即可）。 2、代金券补救方法：如结束订单后已经返回了，这时客人说有代金券需要使用的时候，找到对应客人的订单信息（客户消息），发起代驾后，直接结束订单（千万不要点顾客上车），再点击上报代金券。 代金券返还问题：有上报代金券的，公司会每周二或周三统一返还一次，钱会直接返还到推动者之家。注意：1000号上报代金券的，必须让客人补点后，才给予抵扣，否则该券作废，不予抵扣，按打表金额收费。（代金券补救的如果用1000号，不予返还，需用客人的订单信息来补救）。 三、补点问题 1、操作问题（三个步骤）:（1）结束订单时输入客人手机号码（注意核对后，再点确定），（2）教客人关注公众号（可让客人直接扫公司名片上的二维码），（3）教客人用公众号叫单（第一次的客人需要输入手机号后，再输入获取的验证码） 2、沟通问题（四个方面）:（1）只有通过公众号叫单才会有叫司机的凭证及代驾的记录，如果有违章，才可以找到对应的司机来处理，万一有事故，我们也有代驾保险来规避风险，（2）公众号每次下单都会有9元优惠（包括本次），（3）用公众号叫单更方便、便捷，即可叫到最近的司机。（4）做人情方式：优惠的9元，是公司让利给你的，如果你不要，还是会被公司收走，我还不如优惠给你，只需你给我下个单。 注意事项：（1）补点的操作步骤对应打表是10000号，不管是否有添加公众号的客人，只要我们打表显示10000号，都需按补点操作的三个步骤来操作一遍。（2）沟通技巧，要注意灵活运用，不是非按上面的一条条讲给客人。（如：客人车上还有个美女，那我们沟通的时候就不要先讲有优惠，可以先讲第1有保障或者第3方便、快捷）（3）补点成功的，我们手机上会的提示信息“补点提示”，号码XXXXXXX补点成功。（4）补点成功后一定要注意给客人优惠9元（可查代驾记录，应收是多少）。 补点补救问题：补点未成功的都是结束时输入的号码与客人叫单的号码不符，才导致不成功。 所以补救时需重新发起路边单，点顾客上车，再结束时重新输入客人号码（核实号码是否为叫单号码，再确定），再重新叫客人叫个单。（补点补救就是把补点的操作重新做一遍）。 注意：补点补救的，代驾记录会多出一个订单（会多出16元未补点成功的），先充值，明天扣费后，再到司机端（姚司机），更多，储值扣费查看，找到当天扣费的信息，点击留言异议（内容写明补点补救的情况，请核实返还，谢谢！）。 四、均值问题 1、均值是怎么计算的：在有效的上线时间赚的收入，除以上线时长+奖励时间。（如：张三赚300花了8小时，他的均值收入是37.5元；李四赚80花了2小时，他的均值是40元。如果张三、李四在一起，附近300米有客人叫单，优先会派给张三，因为他的均值低，所以并不是收入高就不好接单，而是想要高收入就需要做奖励时间，因为8小时的上线时间是固定的，只有做好奖励时间，接单才更有优势，对应收入才能更高。 2、奖励如何做好：奖励时间里面，好评是非常重要的，假设张三、李四两个人1号赚了200元花了8小时，除了好评，其它奖励时间是2小时，假如张三当晚接8单有一半做了好评，那就是奖励了2小时，那他就是8小时上线+其它奖励2小时+好评奖励2小时，均值是就16.6元。李四因为没做好评那他就是8小时上线+其它奖励2小时，均值就是20元。那如果2号的时候他们在一起时，张三就会优先接单，那李四也要赚钱，他就需要避开张三，不然就不好接单了，那张三会很轻松又赚到200，李四就需要东躲西藏很辛苦的才能赚到200，那如果到了月中，这样一直累积，张三的均值越来越低，很容易接单，李四的均值会越来越高，不容易接单。 注意：1做好评2补点3雨天上线，这些都是非常重要的，这是奖励时