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XXXX公司 版 本 A 密 级 秘密★3年 XXXX系统服务过程控制程序 文件编号 ISMSP-11-A 1 目 的 为了明确XXXX系统服务的流程，保证对客户服务的连续性，达到安全方 针的要求，特制定本程序。 2范围 本程序适用于服务销售部、技术支持部、拓展部、软件部、财务部。 3职责 1)拓展部负责业务拓展，完成客户数据的收集、整理。 2)销售部负责向客户销售产品，既软件销售服务；完成客户信息整理，并 录入CRM。 3)技术支持部直接为客户提供系统技术支持服务，并对客户的新需求、系 统BUG、建议等进行处理和跟踪。 4)软件部负责将原始数据导入CRM,并为技术支持部提供技术保障。 5)财务部负责对签约客户进行收款工作。 4定义 无 5工作程序 5.1客户数据的采集、整理、导入CRM、分配。 5.1.1 数据采集、整理：拓展部负责多渠道采集客户信息，并按《客户数据导入 CRM模板》格式整理成册。数据整理成册后要及时提交软件部相关人员。 5.1.2数据导入CRM:软件部的人员把客户数据导入CRM中。数据导入CRM后 要及时通知销售部负责人。 5.1.3 数据分配：销售部负责人，按照数据的不同区域将客户数据分配给相应的 销售代表，具体的分配方案参见《客户数据分配方案》。 5.1.4数据的采集、整理、导入CRM、分配的要求：客户数据不重复、不遗漏， 转化率高；区域划分清