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第八章：会展客户关系管理（学习笔记） 一、会展客户关系管理概述 1，会展客户关系管理的含义：指展览会组织者利用计算机等现代化信息技术搜集和整理客户数据资料，并根据客 户数据分析客户的个人信息、行为偏好和购买模式等，以便于有针对性地为客户提供个性化的产品或服务，最终达到提高客户满意度和培养客户忠诚度的目的，以此实现客户价值最大化和企业收益最大化之间平衡的一种管理策略和业务运作模式。 2，会展客户关系管理的主要体现： 1）会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念 （满足客户需求，保证实现客户长期价值最优化是会展客户关系管理的核心） 会展客户关系管理是一种管理技术（现代信息技术是推动会展客户关系